海外展開のお知らせ

この度、株式会社SUNCSはカスタマーサクセス事業の海外展開を推進することを決定いたしました。これにより、日本国内のみならず、東南アジアを中心としたグローバル市場においても高品質なカスタマーサクセス（CS）を提供し、現地企業および現地に拠点を持つ日本企業の成長を支援してまいります。

事業展開の背景とビジョン

カスタマーサクセスは、企業の成長を加速させる重要な戦略ですが、まだ日本国内で実現している企業は少数に留まっています。しかし、私たちは、日本が誇る「おもてなし文化」とAI技術の組み合わせが、カスタマーサクセスの質を格段に引き上げる鍵であると確信しています。この独自のアプローチを海外に展開することで、CSの価値向上に貢献し、現地企業の成長促進、日本企業の国際競争力強化を目指していきます。

具体的な取り組み内容

当社は、以下の取り組みを通じて、東南アジアを中心とする地域で現地企業および現地に拠点を持つ日本企業向けにカスタマーサクセス支援を行います。

カスタマーサクセス組織の立ち上げ支援 CSの構築に必要なプロセスや戦略を現地企業向けに最適化し、迅速にCSを展開できる体制を提供します。
カスタマーサクセス業務支援・コンサルティング お客様のCS業務に関する課題を洗い出し、運用支援や戦略的なコンサルティングを通じて、成功をサポートします。

今後強化していくこと

本事業の海外展開を加速させるため、当社は以下の2点を強化してまいります。

グローバルな人材採用 各地域に精通し、現地企業と緊密に連携できる人材の採用を進めます。
東南アジア現地企業との協業体制構築 現地企業とのパートナーシップを深め、相互に支え合う協業体制を確立し、地域のビジネス環境に即したサービス提供を実現します。

また、グループ会社の CLF PARTNERS株式会社との協力を通じて 日本企業の東南アジア進出を支援 や、各国の市場に適応した営業支援とコンサルティングサービス も同時に展開していきます。

（詳しくはこちらの記事を参照ください。）

今後とも、私たちの取り組みが多くの企業様のビジネス成長に寄与できるよう努めてまいります。引き続き、皆様のご支援とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

株式会社SUNCS 代表取締役中村風夏