「うちはSaaSじゃないから関係ない」その油断が、静かに顧客を逃している
カスタマーサクセスはSaaS特有の機能ではありません。解約リスクは業種を問わず存在し、兆候を察知する仕組みがない非SaaS企業ほど、気づいたときには手遅れになっています。
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CS設計・立ち上げ
カスタマーサクセスをこれから作る、作り直す段階の話。
カスタマーサクセスとは？〜基礎知識からCSの必要性について解説〜
カスタマーサクセスの基礎知識から、日本のCSが抱える課題とその背景、あるべき姿までを、代表・中村の見解を交えて解説します。