CustomerCore
CS組織の仕組み化により、メンバーの立ち上がり期間を6ヶ月から2ヶ月へ短縮
新規メンバーの立ち上がり期間6ヶ月 → 2ヶ月
教育が指導者の裁量に依存していた状態から、マニュアル構築・週次ロールプレイング・運用の仕組み化までを9ヶ月で実施し、育成の再現性をつくった。
CustomerCore
単なるサポート窓口ではなく、成果を生み出し続けるCS組織をつくる。SUNCSはコンサルティング・研修・業務代行を通じて、戦略の設計から現場の実行、仕組み化と人材育成までを一気通貫で支援します。属人化しない再現性のある仕組みと、自走できる人材の育成を両立させ、戦闘力の高いCS組織へ。
ASSIST
3つのアシストサービス
CS設計アシスト
CS戦略の立案からチーム全体の業務最適化まで。何を目的に、誰が、どの順番で動くのかを決めます。
CS業務アシスト
施策の実行・改善・仕組み化をトータルでサポート。手を動かしながら、回る形に落とし込みます。
CS育成アシスト
研修設計から実践トレーニング、育成の仕組みづくりまで。人が入れ替わっても質が落ちない状態をつくります。
SCOPE
どこまで手を動かすか
「実務か戦略か」「事業のコアかノンコアか」の2軸で、支援範囲を決めます。全部を任せることも、足りない部分だけを埋めることもできます。
実務 × コア
- 問い合わせ対応
- 顧客定例MTG
- 新サービス提案
- 初期設定・操作支援
実務 × ノンコア
- 業務フロー作成
- 他部署連携フロー構築
- ツール導入支援
- 育成計画策定
戦略 × コア
- 顧客データ分析
- 分析レポート作成
- レポートに基づく戦略策定
戦略 × ノンコア
- 課題点の洗い出し
- 業務改善案の提案と実行支援
- カスタマージャーニーマップ作成
- KPI設計・改善
CASE
CustomerCore の事例
CustomerCore
CS組織をゼロから立ち上げ、受講終了後3ヶ月以内にアップセルにつなげる仕組みを構築
アップセルにつなげる仕組みの確立受講終了後3ヶ月以内
社内にCSの知識を持つメンバーが不在の状態から、実行・型化・自走までを12ヶ月で伴走し、研修提供で終わらせない収益構造をつくった。
※特定の顧客における導入前後の比較値。指標の定義・計測期間は事例ごとに異なります。 すべての組織で同様の成果を保証するものではありません。