CustomerCore
国内B2B SaaS・サブスクリプション事業者向け
カスタマーサクセスの戦略立案から施策実行、育成までを一貫して支援します。 支援終了後も自社でPDCAが回る仕組みを残すことがゴールです。
- CS設計アシスト — 戦略立案から業務最適化まで
- CS業務アシスト — 施策の実行・改善・仕組み化
- CS育成アシスト — 研修設計から実践トレーニングまで
Beyond Limits.Beyond Expectations.限界を決めない挑戦に、期待以上で応える。
既存顧客との関係を深め、次の市場へ。
売上が積み上がる仕組みを、再現できる形で企業に残します。
ご支援させていただいた企業
CONCEPT
人×AIで、最高のおもてなしを。
企業の成長を、CustomerCoreとGlobalCoreの両輪で実現します。
CustomerCore
- CS戦略設計顧客中心の戦略・体制構築
- 業務設計・改善プロセス最適化・効率化
- ナレッジ・データ活用データに基づく意思決定とナレッジ基盤の構築
- AI活用・自動化AI・テクノロジーで生産性と体験価値を向上
- 人材育成・組織開発スキル向上と組織の成長を支援
SUNCS
Beyond Limits, Beyond Expectations.
提供価値
顧客に選ばれ続ける仕組みを残し、事業の次の成長をともに実現します。
GlobalCore
- 市場調査・戦略立案市場・顧客・競合を分析し、勝ち筋を設計
- 海外進出支援パートナー開拓・拠点設立・事業立ち上げを支援
- マーケティング支援現地に合わせたブランド・プロモーション戦略の実行
- CS構築支援グローバルでのCS体制・業務設計・運用を支援
- グローバル成長支援事業拡大・スケールに向けた継続的な伴走支援
私たちの強み
- 実践から仕組みへロープレや商談同席を通じて動ける状態にし、社内でPDCAが回る仕組みを残す
- Day0から実行フェーズへ提案段階で業界・事業を学習し、「実行の期間」から始める
- 双方向のグローバル知見日本企業の海外進出と、海外企業の日本進出。両方向の実績を持つ
- 人×AIの掛け合わせテクノロジーと人の実行力を組み合わせ、成果を出す仕組みをつくる
ISSUES
なぜ、カスタマーサクセスは機能しないのか
うまくいかない理由は会社ごとに違います。SUNCSは3つの型に分けて捉え、それぞれ別の入り方をします。当てはまるものはありますか。
PATTERN A
創業者や初期メンバーの手作業が、成長速度に追いつかない
顧客対応を属人的に回してきたが、顧客数の増加にチームが追いつかなくなった。仕組みをつくる時間そのものが取れない。
一緒に仕組みを作ります
PATTERN B
CSプロセスはあるが、古くて機能していない
長期間、設計を見直していない。プロダクトが増えてもCSは当時のまま。事業の変化で綻びが表に出てきた。
何が壊れているかを見つけて直します
PATTERN C
継続型の顧客関係に、はじめて向き合う
買い切りやプロジェクト型の経験はあるが、サブスクリプションは初めて。関係を育てるプロセスがゼロの状態。
初めての型を、外から持ち込みます
WHY SUNCS
選ばれる理由
Day 0
「把握の期間」ではなく「実行の期間」から始まる
一般的なコンサルティング
プロジェクト開始後に業界理解を始めるため、顧客が一から教える時間が発生する
SUNCS
提案段階で業界・事業・サービスを徹底学習し、「まずは全体像を整理しました」から始まる
実践
「知っている」で終わらせず「できている」に変える
一般的なコンサルティング
分析レポートの提出で終わる
SUNCS
ロープレや商談同席を通じて実際に動ける状態にし、社内でPDCAが回る状態を目指す
仕組み
「知っている人」ではなく「仕組み」に依存させる
一般的なコンサルティング
担当者が変わると体制が崩れる
SUNCS
誰でも・いつでも・同じ質で動ける型を構築し、型を回せる人材を育成する
SERVICE
サービス
GlobalCore
海外展開を検討する日本企業向け
「展開する前提」ではなく「展開できる可能性があるか」の検証から入ります。 デスクリサーチと現地渡航で、投資判断に必要な材料を揃えます。
- 進出可否の判断材料をつくる市場調査
- 現地パートナー・KOL・投資家の開拓
- 英語でのピッチ資料作成、商談同席
- 法規制・制度面の一次調査と論点整理
CASE
導入事例
CustomerCore
CS組織の仕組み化により、メンバーの立ち上がり期間を6ヶ月から2ヶ月へ短縮
新規メンバーの立ち上がり期間6ヶ月 → 2ヶ月
教育が指導者の裁量に依存していた状態から、マニュアル構築・週次ロールプレイング・運用の仕組み化までを9ヶ月で実施し、育成の再現性をつくった。
CustomerCore
CS組織をゼロから立ち上げ、受講終了後3ヶ月以内にアップセルにつなげる仕組みを構築
アップセルにつなげる仕組みの確立受講終了後3ヶ月以内
社内にCSの知識を持つメンバーが不在の状態から、実行・型化・自走までを12ヶ月で伴走し、研修提供で終わらせない収益構造をつくった。
GlobalCore｜海外進出支援
ヨーロッパ進出の可否を3ヶ月で見極め、現地コネクションと次アクションを提示
「展開する前提」ではなく「展開できる可能性があるか」の検証から入り、デスクリサーチとフランス現地渡航を経て、投資判断に必要な材料を揃えた。
※特定の顧客における導入前後の比較値。指標の定義・計測期間は事例ごとに異なります。 すべての組織で同様の成果を保証するものではありません。
CS戦闘力診断
自社のCSは、いまどのフェーズで止まっているのか
50問に答えるだけで、カスタマーサクセスの実力が100点満点で可視化されます。費用はかかりません。
- 設問数
- 50問
- 診断軸
- 5フェーズ
- スコア
- 100点満点
- 所要時間
- 約8分
- Align〜Expandの5フェーズ別スコアと、弱点の特定
- 顧客の成功と自社売上の連動を描けているかどうか
- 今すぐ取り組むべき優先改善フェーズとアクション
総合スコア66/100
- Align設計・合意70
- Onboard導入80
- Adopt活用・定着65
- Validate成果検証55
- Expand拡大60
COMPANY
顧客の成長と笑顔を生み出す太陽になる
SUNCSは、CLF PARTNERSグループの一員として、カスタマーサクセス支援と海外展開支援を手がけています。 「人×AIで最高のおもてなしを実現する」ことを目指しています。
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