CS戦闘力診断（無料）

Beyond Limits.Beyond Expectations.限界を決めない挑戦に、期待以上で応える。

既存顧客との関係を深め、次の市場へ。
売上が積み上がる仕組みを、再現できる形で企業に残します。

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ご支援させていただいた企業

  • AVILEN
  • amidex
  • Life Ship
  • CLF PARTNERS
  • TENHO
  • HUMANFORCE
  • LINK, INC.
  • idea;record
  • RIMO
  • YACHIYO Solutions

TRACK RECORD

全社が契約を更新し、約1年で自走化して卒業しました。

契約更新率
100%
平均支援期間
約12ヶ月
累計プロジェクト / 業界
20+ / 17+

※累計プロジェクト数・支援業界数は創業からの実績。契約更新率および平均支援期間は、 支援が完了した案件を対象とした集計値です。

ISSUES

なぜ、カスタマーサクセスは機能しないのか

うまくいかない理由は会社ごとに違います。SUNCSは3つの型に分けて捉え、それぞれ別の入り方をします。当てはまるものはありますか。

  • PATTERN A

    創業者や初期メンバーの手作業が、成長速度に追いつかない

    顧客対応を属人的に回してきたが、顧客数の増加にチームが追いつかなくなった。仕組みをつくる時間そのものが取れない。

    一緒に仕組みを作ります

  • PATTERN B

    CSプロセスはあるが、古くて機能していない

    長期間、設計を見直していない。プロダクトが増えてもCSは当時のまま。事業の変化で綻びが表に出てきた。

    何が壊れているかを見つけて直します

  • PATTERN C

    継続型の顧客関係に、はじめて向き合う

    買い切りやプロジェクト型の経験はあるが、サブスクリプションは初めて。関係を育てるプロセスがゼロの状態。

    初めての型を、外から持ち込みます

50問でCSの実力を可視化する →

WHY SUNCS

選ばれる理由

  • Day 0

    「把握の期間」ではなく「実行の期間」から始まる

    一般的なコンサルティング

    プロジェクト開始後に業界理解を始めるため、顧客が一から教える時間が発生する

    SUNCS

    提案段階で業界・事業・サービスを徹底学習し、「まずは全体像を整理しました」から始まる

  • 実践

    「知っている」で終わらせず「できている」に変える

    一般的なコンサルティング

    分析レポートの提出で終わる

    SUNCS

    ロープレや商談同席を通じて実際に動ける状態にし、社内でPDCAが回る状態を目指す

  • 仕組み

    「知っている人」ではなく「仕組み」に依存させる

    一般的なコンサルティング

    担当者が変わると体制が崩れる

    SUNCS

    誰でも・いつでも・同じ質で動ける型を構築し、型を回せる人材を育成する

SERVICE

サービス

CustomerCore

国内B2B SaaS・サブスクリプション事業者向け

カスタマーサクセスの戦略立案から施策実行、育成までを一貫して支援します。 支援終了後も自社でPDCAが回る仕組みを残すことがゴールです。

  • CS設計アシスト — 戦略立案から業務最適化まで
  • CS業務アシスト — 施策の実行・改善・仕組み化
  • CS育成アシスト — 研修設計から実践トレーニングまで
CustomerCore の詳細 →

GlobalCore

海外展開を検討する日本企業向け

「展開する前提」ではなく「展開できる可能性があるか」の検証から入ります。 デスクリサーチと現地渡航で、投資判断に必要な材料を揃えます。

  • 進出可否の判断材料をつくる市場調査
  • 現地パートナー・KOL・投資家の開拓
  • 英語でのピッチ資料作成、商談同席
  • 法規制・制度面の一次調査と論点整理
GlobalCore の詳細 →

CASE

導入事例

すべての事例を見る

※特定の顧客における導入前後の比較値。指標の定義・計測期間は事例ごとに異なります。 すべての組織で同様の成果を保証するものではありません。

CS戦闘力診断

自社のCSは、いまどのフェーズで止まっているのか

50問に答えるだけで、カスタマーサクセスの実力が100点満点で可視化されます。費用はかかりません。

設問数
50問
診断軸
5フェーズ
スコア
100点満点
所要時間
約8分
  • Align〜Expandの5フェーズ別スコアと、弱点の特定
  • 顧客の成功と自社売上の連動を描けているかどうか
  • 今すぐ取り組むべき優先改善フェーズとアクション
CS戦闘力診断（無料）
診断結果レポートサンプル
総合スコア66/100
  • Align設計・合意70
  • Onboard導入80
  • Adopt活用・定着65
  • Validate成果検証55
  • Expand拡大60

COMPANY

顧客の成長と笑顔を生み出す太陽になる

SUNCSは、CLF PARTNERSグループの一員として、カスタマーサクセス支援と海外展開支援を手がけています。 「人×AIで最高のおもてなしを実現する」ことを目指しています。

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